Politica de rambursare

Politica de Retur - SkinAndMore.ro

1.Produse și dispozitive

I. Perioada de returnare

  • Aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

II. Condiții de returnare

  • Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, fără nicio urmă de deteriorare sau uzură.
  • Toate accesoriile, etichetele originale și certificatul de garanție (dacă este cazul) trebuie să fie incluse în pachetul de retur.

III. Procesul de returnare

Accesați platforma noastră dedicată pentru retur la link-ul unic: https://skinandmore-3627.myshopify.com/apps/return_prime.

  • Contactați echipa noastră de suport la adresa de e-mail office@skinandmore.ro sau la numărul de telefon 0723 397 139 pentru a notifica intenția dumneavoastră de returnare.
  • Produsul poate fi returnat prin curier, poștă sau direct la sediul nostru, la adresa: SKINANDMORE S.R.L. Str. STR. M14, Nr. 25, Navodari, Județul Constanța
  • Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului de retur.

IV. Rambursarea

  • După ce produsul returnat a fost recepționat și verificat, SKINANDMORE S.R.L. se obligă să restituie sumele încasate pentru produsele returnate în termen de maxim 14 zile de la înregistrarea și verificarea returului.
  • Cheltuielile de expediție pentru returnare vor fi suportate de către client.
  • Suma rambursată clientului va include doar valoarea de achiziție a produsului, iar costurile de transport sau de ramburs nu vor fi rambursate.
  • Toate produsele returnate trebuie să fie într-o stare perfectă, fără urme de utilizare, cu etichetele originale și în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile aferente și certificatul de garanție în original.

2. Tratamente cosmetice și estetice

POLITICA DE RETURNARE A CONTRAVALORII TRATAMENTELOR

1. DISPOZIȚII GENERALE

Această politică reglementează condițiile în care Grupul SKIN  acceptă solicitările de returnare a contravalorii tratamentelor efectuate în cadrul centrului. Achiziționarea unui pachet de tratamente presupune acceptarea explicită a acestor termeni și condiții.

2. CONDIȚII GENERALE DE RAMBURSARE

Rambursarea contravalorii unui tratament sau a unui pachet de tratamente este posibilă doar în următoarele situații:

  • Anularea programării cu minimum 24 de ore înainte – În cazul în care tratamentul nu a fost efectuat, se poate solicita rambursarea integrală.

  • Executarea incorectă sau incompletă a tratamentului – Dacă există dovezi medicale clare că rezultatul negativ se datorează unei erori a personalului nostru, iar protocolul a fost respectat, se poate acorda o rambursare parțială sau totală, în funcție de caz.

  • Apariția unor contraindicații medicale dovedite – Dacă există o contraindicație apărută pe parcursul tratamentului, confirmată prin documente medicale oficiale (scrisoare medicală, investigații relevante), se poate solicita rambursarea ședințelor neefectuate.

3. CONDIȚII SPECIFICE PENTRU PACHETE DE TRATAMENTE

În cazul pachetelor de tratamente, rambursarea se face după următoarele principii:

  • Pentru ședințele neefectuate – Se returnează doar contravaloarea ședințelor neutilizate, raportată la prețul per ședință corespunzător pachetului achiziționat.

  • În cazul pachetelor care includ ședințe gratuite – Ședințele gratuite nu sunt luate în calcul pentru rambursare. Ex: dacă un pachet de 10 Ședințe+3 gratuite a fost achiziționat și clientul a efectuat 8 ședințe, i se returnează doar diferența aferentă celor 2 ședințe rămase din cele 10 plătite.

  • Dacă pachetul a fost achitat în mai multe rate – Rambursarea va fi proporțională cu plățile efectuate, în funcție de ședințele rămase.

4. TERMENUL DE DEPUNERE A SOLICITĂRII DE RAMBURSARE

Solicitările de rambursare trebuie transmise în termen de maximum 7 zile de la data ultimei ședințe efectuate.

5. TERMENUL DE RETURNARE A SUMEI

Returnarea sumei aprobate se va face în termen de maximum 14 zile de la acceptarea scrisă a cererii de rambursare de către SKINANDMORE SRL/ Skin Antiaging Studio SRL.

6. EXCLUDERI DE LA RAMBURSARE

Nu se acceptă solicitări de rambursare în următoarele situații:

  • Dacă reclamația nu este susținută de dovezi medicale oficiale, documentație foto/video înainte și după tratament.

  • Dacă clientul nu a respectat indicațiile pre și post-tratament – inclusiv utilizarea produselor recomandate, dovedită prin bon fiscal sau altă documentație de achiziție.

  • Dacă efectele obținute sunt în conformitate cu indicațiile tratamentului și nu există dovezi că eventualele nemulțumiri sunt cauzate de o eroare a centrului nostru.

7. MODALITATEA DE TRANSMITERE A SOLICITĂRII

Solicitările de rambursare trebuie transmise în scris, prin e-mail sau mesaj text, la datele de contact afișate pe site-ul nostru.

8. CLAUZĂ DE CONFIDENȚIALITATE ȘI NON-DENIGRARE

Prin acceptarea unei rambursări, clientul se obligă să nu denigreze public centrul nostru, pe orice platformă online sau în orice mediu public ori instituțional. Orice acțiune contrară va atrage răspunderea civilă pentru prejudiciile de imagine cauzate, iar toate cheltuielile judiciare vor fi suportate de persoana în cauză.

Această politică intră în vigoare la data de 18.10.2023 și este aplicabilă tuturor serviciilor oferite de SC Skin Antiaging Studio SRL/ SKINANDMORE SRL.